Banca Transilvania se va folosi de roboți software în interacțiunea cu clienții

Banca Transilvania (BT), a doua cea mai mare bancă din România după active, a semnat un parteneriat cu o companie de software din Israel pentru a integra tehnologia inteligenței artificiale în cadrul serviciilor pe care le furnizează către clienții săi.

Compania Personetics a fost înființată în 2010 în Tel Aviv și este specializată în oferirea de soluții pentru industria financiară ce integrează tehnologia inte­ligen­ței artificiale. Potrivit Crunchbase.com, start-up-ul israelian a strâns finanțări de 18 milioane de dolari.

Reprezentanții Visa nu au oferit detalii exacte despre serviciile în care BT va integra soluția de inteligență artificială furnizată de Personetics, însă au menționat că aceasta va fi folosită în principal pentru automa­tizarea și personalizarea interac­țiunii cu clienții. Spre exemplu, clienții BT, 2,2 milioane la număr, vor putea să primească informațiile de care au nevoie direct pe mobil sau PC prin intermediul unui chat bot – adică un robot software, experiența promițând să fie similară interacțiunii cu o persoană reală.