Bancherii de la IBR vor învăța despre drepturile consumatorilor și refacerea relației cu clienții

Banca Națională a României va derula un proiect împreună cu Institutul Bancar Român (IBR) prin care se va dezvolta curricula predată bancherilor, cuprinzând module despre protecția consumatorilor, cu scopul reconstruirii unei relații de încredere între bănci și clienți.

“La nivel instituțional, transmitem Institutului Bancar o formă de dezvoltare a curriculei pe care ei o predau bancherilor care să se extindă și spre această zonă de protecție a consumatorului, unde ar putea să vină experți din domeniu care să le explice cum se poate realiza o relație cu clienții bazată pe încredere, pe informare, pe bună înțelegere, astfel încât o relație care a fost zguduită de acești ani de creditare și apoi de mai puțină creditare și de mai grea recuperare să fie reconstruită pe baze mai sănătoase”, a declarat vineri vice-guvernatorul BNR Bogdan Olteanu, la o conferință prilejuită de ziua internațională a consumatorului.

El a arătat că în această perioadă se învață cum trebuie “administrată social” criza.