Banii tăi o duc bine la Raiffeisen. Telefonul a devenit noua sucursală. Cum schimbă multibankingul relația românilor cu băncile

♦ Un redesign reușit începe întotdeauna de la utilitate. Designul este important, dar adevărata valoare apare atunci când clientul găsește mai repede ceea ce caută, face mai puțini pași pentru o operațiune și își înțelege mai ușor situația financiară, a spus Cătălin Chireac, director executiv, Engagement & User Experience Clienți Persoane Fizice, Raiffeisen Bank.

Telefonul a devenit pentru tot mai mulți români principala interfață prin care interacționează cu banca. Dacă în urmă cu câțiva ani aplicațiile de mobile banking erau folosite în special pentru verificarea soldului sau realizarea unui transfer, astăzi relația dintre client și bancă se mută tot mai mult în mediul digital. Din telefon, clienții pot face plăți, își pot administra cardurile, pot economisi, își pot actualiza datele și pot accesa servicii de suport, fără să mai fie nevoie să ajungă într-o sucursală.

Cătălin Chirieac, director executiv, Engagement & User Experience Clienți Persoane Fizice în cadrul Raiffeisen Bank, spune că mobile bankingul a devenit principalul canal de interacțiune dintre clienți și bancă, iar aplicația trebuie să răspundă unei nevoi tot mai clare, aceea de a simplifica administrarea finanțelor și de a oferi acces rapid la toate informațiile relevante.