BCR și Mastercard: Open Banking și AI vor transforma radical serviciile financiare din România, prin personalizarea ofertelor și creșterea siguranței tranzacțiilor

♦ Dana Dima, vicepreședinte retail & private banking, BCR: Consider că utilizarea tehnologiei AI în sistemul bancar este obligatorie dacă îți dorești cu adevărat să oferi o experiență de calitate pentru clienții tăi. Gestionarea miliardelor de tranzacții la viteza dorită de clienți ar fi fost aproape imposibilă fără utilizarea unei tehnologii avansate ♦ Cosmin Vladimirescu, general manager, Mastercard România și Croația: Într-un sector dinamic și competitiv cum este cel financiar-bancar, one-size-fits-all nu mai este valabil, iar abordarea centrată pe client prin personalizarea serviciilor cu ajutorul AI va fi esențială pentru a răspunde nevoilor specifice ale consumatorilor.

Sistemul bancar din România a înregistrat o transformare digitală puternică în ultimul deceniu, cu o creștere de peste 1000% în volumul plăților cu carduri doar la nivelul BCR, în timp ce tehnologiile precum inteligența artificială (AI) au devenit cheie în oferirea de servicii bancare.

„Acum doar șapte ani, majoritatea proceselor bancare din România se desfășurau pe hârtie, implicând semnături olografe și aprobări manuale. Astăzi, digitalizarea a atins un nivel extraordinar, toate produsele bancare — de la cele de daily banking la creditare, asigurări și investiții — fiind complet digitalizate. În cadrul BCR, peste 90% dintre produsele bancare sunt vândute digital (100%), fie asistat în agenții (50%), fie remote de către clienți (50%)“, spune Dana Dima, vicepreședinte retail & privatebanking la BCR, a doua bancă din România după active.