Bogdan Costea, CISO ING Bank România: Protocolul de colaborare cu Direcția de Evidență a Persoanelor din 2022 a însemnat o reducere cu 99% a interacțiunii și nevoii clientului de a furniza date

Protocolul de colaborare cu Direcția de Evidență a Persoanelor din 2022 a însemnat o reducere cu 99% a interacțiunii și nevoii clientului de a furniza date, a spus Bogdan Costea, CISO ING Bank România, în cadrul D-TECH Forum România 2025, organizată la sediul BNR, unde Ziarul Financiar este partener media.

„Protocolul de colaborare cu Direcția de Evidență a Persoanelor din 2022 a însemnat o reducere cu 99% a interacțiunii și nevoii clientului de a furniza date. Băncile se integrează tot mai mult cu furnizorii de servicii pentru un acces cât mai facil la orice oră.

Un alt aspect important este cunoașterea serviciilor bancare de către populație, partea de învățare, conștientizare și aici vedem tot mai mult integrarea de AI, nu în interacțiunea cu clientul direct prin call-center, ci în back-office. ING derulează programe de învățare în școli legat de ce înseamnă banii, cum să îi folosești și cum să îți securizezi accesul la servicii. De la o vârstă fragedă trebuie să ne adresăm nivelului de cunoștințe de la liceu sau școala primară”, a explicat Bogdan Costea