Chatboți vs. oameni: cât de mult te ajută, de fapt, robotul aflat de partea cealaltă a telefonului și de ce tinerii caută în continuare interacțiunea umană

Tehnologia a evoluat în ultimii ani mult mai rapid decât ne-am fi putut imagina, iar tot mai multe lucruri s-au mutat online. În plus, multe task-uri care înainte erau făcute de oameni sunt acum automatizate. Într-o lume în care aproape orice problemă poate fi rezolvată printr-un simplu click, era imposibil să nu apară chatboții – acei „roboței” digitali care au luat locul oamenilor în tot mai multe companii și instituții.

Toate acestea au deschis drumul pentru o mulțime de soluții smart care fac viața mai ușoară utilizatorilor, cel puțin în teorie. Dar cum se raportează tinerii din generația Z la asistenții virtuali și cât de mult se bucură să audă, de partea cealaltă a telefonului, clasicul „Hei, te pot ajuta cu ceva?”.

Pe Ana, o tânără studentă în vârstă de 21 de ani, acești roboți digitali au determinat-o să renunțe la unele acțiuni, din lipsă de încredere sau chiar din cauza frustrării care apărea atunci când robotul nu răspundea conform așteptărilor.