Circa 25% dintre sucursalele băncilor din Europa se vor închide în următorii 3 ani. Serviciile bancare în mediul online este de așteptat să crească cu 70% în următorii 3 ani

În ultimii 10 ani s-au închis aproximativ 35% din sucursalele băncilor la nivel european. Pandemia a determinat o creștere accentuată a operațiunilor digitale, care determină o tendință masivă de închidere a sucursalelor, conform analizei Kearney.

Serviciile bancare în mediul online este de așteptat să crească cu 70% în următorii trei ani, odată cu închiderea a 25% din sucursalele băncilor la nivel european, conform analizei anuale European Retail Banking Radar realizate de compania de consultanță Kearney.

„Dacă a existat vreodată un moment prielnic în care să se investească pentru a îmbunătăți experiența clientului, atât în cadrul canalelor digitale, cât și offline, acesta este. Pandemia COVID-19 a fost catalizatorul necesar pentru realizarea multor schimbări aflate deja în curs în industria bancară și a ac­celerat semnificativ ce­re­rea pentru ca aces­te modificări să se pro­ducă rapid. Clienții nu vor reveni la modul în care lucrurile ope­rau înainte, astfel că nici băncile nu ar trebui să fa­că asta“, a transmis Simon Kent, partener și global head al ser­viciilor fi­nanciare în cadrul Kearney.