Clienții băncilor au obținut în ultimii cinci ani 3,5 mil.euro în urma negocierilor derulate prin Centrul de Soluționare a Litigiilor. În viitor ne așteptăm ca cererile respinse de bănci să nu depășească 10% din totalul cererilor trimise de consumatori

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a primit în ultimii cinci ani peste 1.500 de cereri de negociere între consumatori și bănci, iar 1.300 dintre ele s-au încheiat cu acordul părților, clienții obținând beneficii de 3,5 milioane euro din aceste negocieri.

„În viitor ne așteptăm ca cererile respinse de bănci să nu depășească 10% din totalul cererilor trimise de consumatori. Apoi, ne dorim ca CSALB să devină prima opțiune a oricărui consumator care are o nemulțumire în raport cu băncile sau cu IFN-urile. În acest fel, instanțele se vor degreva tot mai mult de litigii, reclamațiile către ANPC vor continua să scadă, iar educația financiară a consumatorilor se va îmbunătăți”, spune Alexandru Păunescu, Președintele Colegiului de Coordonare al CSALB.

Centrul a fost înființat în 2015, printr-o ordonanță de urgență în baza unor directive europene, pe modelul practicat în majoritatea domeniilor de activitate în țările vestice.