Conferința ZF Mobilio ’22. Companiile nu mai pot aștepta să lanseze produse noi după un semestru sau un an, ci trebuie să le lanseze și să le îmbunătățească din mers

După experiența celor doi ani de pandemie consumatorii nu se mai uită în primul rând la viteza conexiunilor la internet atunci când îți aleg furnizorul ci mai degrabă la capacitatea companiilor de a furniza conexiuni stabile la nivel național, și în mediul rural și în cel urban, disponibile prin pachete simple, ușor de înțeles, au declarat reprezentanții companiilor de telecomunicații prezenți la conferința ZF Mobilio ’22.

„Există schimbări semni­ficative ale așteptărilor din partea consumatorilor. Cea mai importantă este despre fiabilitate, despre siguranță. În ceea ce privește rețelele, când mi-am început eu cariera era vorba despre acoperire și viteză, ce pondere din țară acoperi și care este viteza maximă pe care o oferi. Odată cu pandemia, acest lucru s-a schimbat. Toate cercetările de ultimă oră arată că cea mai importantă parte este cea de fiabilitate a rețelei. Această fiabilitate este o combinație între viteză și o rețea durabilă. Acest lucru este foarte important“, a declarat Nedim Baytorun, consumer business unit director, Vodafone România. „Al doilea lucru pe care îl vedem foarte clar este despre experiențele clienților și ce am văzut aici este că simplitatea este foarte importantă aici. Clienții vor să aibă aceste experiențe în timp real, în un mod simplu și rapid. Aici intervin operațiunile agile. În trecut, ideea era că IT-ul va veni și va dezvolta un produs în șase luni – un an, apoi compania începe să-l vândă. Acum acest lucru s-a schimbat, acum pui produsul pe masă și îl îmbunătățești în fiecare zi cu ajutorul tehnologiilor agile“, a adăugat Baytorun.

„Studii recente despre comportamentul clientului arată că în jur de 70% dintre oameni au cumpărat online.  În pandemie, clienții Orange România au folosit mai des decât înainte – cumpărături pe internet, circa 72%; aplicații digitale pe telefonul mobil – 71%; internetul fix de acasă (wi-fi) –  70%; plățile digitale – mobile/ internet banking/ plăți direct în aplicații – 68%; platforme digitale pentru comunicare (precum Zoom, Teams, Skype) – 53%, în timp ce 21% au început să le folosească în pandemie. Clienții Orange România intenționează să păstreze obiceiurile dezvoltate în ultimii doi ani în legătură cu plățile și cumpărăturile online, home office, platforme online de conferință, diverse aplicații mobile (exemplu, platforme pentru programări la salon, pentru cosmetică, pentru masaj, service auto și alte reparații)“, a precizat și Florin Popa, director B2B, Orange România.