CSALB: Consumatorii cer restituirea comisioanelor, dar băncile încearcă să ocolească arbitrajul

Cele mai frecvente solicitări ale consumatorilor de servicii bancare vizează restituirea comisionului de risc aferent creditului și rescadențarea acestuia, arată datele prezentate  de Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB). Băncile refuză 80% din solicitări. Consumatorii mai solicită diminuarea ratelor lunare (apreciind că acestea au fost mărite de bancă în mod abuziv), returnarea comisionului de administrare, a comisionului de monitorizare ori a altor categorii de comisioane (care, potrivit acestora, au fost reținute în mod nejustificat) sau restituirea sumei ce a rezultat din mărirea marjei dobânzilor în mod excesiv. Au mai fost solicitări și pentru înghețarea cursului valutar la data încheierii contractului de credit în franci elvețieni, declararea creditului ca fiind scadent anticipat, eliminarea unor clauze calificate de către consumatori ca fiind abuzive, ca și radierea înregistrărilor din Biroul de Credit.

Potrivit datelor prezentate de CSALB, 8 din 10 bănci au refuzat soluționarea prin proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) pentru că „există un dosar înregistrat pe rolul instanței“ sau „au încercat să contacteze direct consumatorul“. Băncile mai argumentează că „deja au inițiat procedurile de executare silită“ sau „au făcut mai multe oferte, dar toate au fost refuzate de consumator, anterior sesizării de către consumator a CSALB“. „La data de 21 octombrie, 33 de dosare erau în lucru, 35 erau în faza de filtru și 105 sunt clasate. Din cele 105, 84 sunt cele care au fost refuzate de către bănci, 21 au fost clasate din cauza întârzierilor consumatorilor“, a declarat directorul Centrului Director al CSALB, Liviu Fenoghen.