CSALB: Cresc refuzurile de împăcare dintre consumatori și bănci. Ne așteptăm ca anul viitor să înregistrăm mai multe cereri de negociere, iar băncile trebuie să fie pregătite

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) a înregistrat în acest an 433 de negocieri între bănci și clienți, din care 223 au fost finalizate cu împăcarea părților și 51 nu au dus la un rezultat agreat, cauza principală a eșecului fiind refuzul clientului de a accepta propunerea băncii.

Astfel, în 65% din cazurile eșuate clienții au refuzat varianta propusă de consiliatori, iar în 25% din cazuri refuzul a venit din partea băncii, în timp ce în 10% ambele părți au declinat propunerea de soluționare dată de CSALB.

Astfel, dacă în 2019 în 85% din negocieri părțile acceptau soluția dată de conciliatori, procentul a scăzut la 80% în acest an, tendința fiind observată în ultimele luni. În raport cu IFN-urile au fost deschise doar 13 dosare de negociere, iar în 8 dintre acestea părțile nu s-au împăcat. „Fac un apel către consumatori să nu se mai raporteze la alte cazuri soluționate în cadrul CSALB deoarece fiecare caz este particular, la fel cum și băncile se raportează la fiecare consumator în mod diferit.