Cum arată în cifre digitalizarea băncilor? Câte folosesc AI, chatboti sau machine learning?

Băncile de pe piața românească au făcut progrese în procesul de digitalizare a activității, adoptând și tehnologii inovatoare, însă ritmul alinierii la schimbările tehnologice este eterogen, fiind mai accentuat în cazul băncilor mari și medii, ce dispun de un potențial crescut de dezvoltare și de o capacitate mai ridicată de investiții.

Un număr de 13 bănci de pe piața românească folosesc soluții tehnologice bazate pe machine learning (ML) și tot 13 au și aplicații legate de cloud computing și cloud banking. Totodată, 17 bănci folosesc biometria și soluții de identificare a clienților, iar 16 bănci au aplicații de recunoaștere optică a caracterelor. În ceea ce privește utilizarea chatbots, 12 bănci apelează la această alter­nativă.

Legat de aplica­țiile bazate pe tehnici de artificial intelligence, nouă bănci susțin că le folosesc, în timp ce big data apare doar în cazul a cinci bănci, după cum indică evaluările BNR. Însă, nicio bancă nu utilizează apli­cații bazate pe tehnologia blockchain. Evaluarea gradului de digitalizare a sistemului bancar a fost realizată de BNR pe baza răspun­surilor la un chestionar adresat tuturor instituțiilor de credit din România (persoane juridice și su­cursale), din care au răspuns 27 de bănci (din totalul de 32), cu o pondere cumulată de 98,4% din activele agregate.