Cum să reacționezi în cazul unei crize de imagine

Radu Costinean a absolvit Facultatea de Marketing din cadrul Universității de Studii Economice din Parma, Italia, și activează în domeniul marketing-ului online de mai bine de 4 ani. A pornit în 2014 compania pe care o conduce și astăzi, Dolphin Solutions, dar ideea antreprenoriatului o are de prin 2007.

Temenul de reputație online, spune Radu Costinean, se referă la imaginea pe care o companie și-o crează pe piață. Și se traduce, printre altele, prin loialitatea clienților față de brand și față de produsele sale. Consideră că piața din România nu a ajuns la maturitate, iar în prezent doar companiile mari apelează la servicii de management al reputației online: “se află undeva în perioada de adolescență și va mai dura până când și companiile medii, în special cele B2C, vor apela mai des la astfel de servicii.”

O companie de ORM, explică managerul, trebuie să țină cont de particularitățile fiecărei situații sau reacții negative apărute. Ca exemplu el propune două situații frecvent întâlnite: articole de presă negative la adresa unei companii și comentarii publice din partea clienților nemulțumiți (care pot apărea pe forumuri sau pagina de Facebook a companiei).