Cum va arăta comerțul viitorului? Următorii 5-10 ani vor duce la o migrare de la magazinul tradițional, la un model de business omnichannel, un mix de on și offline, cu focus pe digitalizare

Comerțul, în special cel cu dominantă alimentară dar nu numai, este unul dintre sectoarele care a pariat cel mai rapid și hotărât pe digitalizare și tehnologie în ultimii ani, motiv pentru care au apărut pe plan local platforme de livrare la domiciliu și magazine online, sisteme de plăți contactless – cu cardul, telefonul sau chiar ceasul -, case de marcat de tip self-checkout precum și multe alte instrumente pe care consumatorii nu le văd, poate, cu ochiul liber, dar de care beneficiază.

Investițiile în domeniu sunt multiple, de la sisteme de management al stocurilor, la carduri pentru fidelizarea clienților și inteligență artificială. Astfel, indiferent de tipul de comerț, tehnologia și digitalizarea au devenit indispensabile pentru o bună funcționare a businessurilor.

„În ultimii ani, tendința de digitalizare a tranzacțiilor s-a observat mult mai pregnant în sectorul de retail față de alte sectoare. Prin eforturile susținute ale comercianților, băncilor, furnizorilor de servicii digitale, integratorilor și ale emitenților de carduri, consumatorii au început să utilizeze din ce în ce mai mult opțiunile de plată moderne (cu cardul, telefonul mobil sau ceasul), beneficiile utilizării acestora surclasând confortul dat de utilizarea numerarului“, spune Costin Moga, sector head retail & services ING Bank România.