service

Comdata Service a făcut un profit net de 13 mil. lei din activități de call center

Comdata Service, un furnizor de servicii de call center care a intrat pe plan local în urmă cu zece ani, a înregistrat anul trecut o cifră de afaceri de 157,9 mil. lei (34,6 mil. e...

1 min
Adrian Seceleanu

ZF Live. Andreea Stănescu, Stefanini: „Următorii zece ani vor fi critici pentru îmbunătățirea calității serviciilor“

Procesul de digitalizare tinde să uniformizeze calitatea serviciilor oferite de companii - toți roboții vor fi programați astfel încât să ofere servicii cât mai bune clienților - î...

3 min
Mirela Turlan

Trimiteți liderii din companii pe teren dacă vreți să oferiți servicii mai bune

Una dintre măsurile pe care trebuie să le adopte companiile care vor să ofere servicii mai bune clienților este încu­ra­ja­rea echipei de leadership să petreacă o pe­rioadă de timp...

1 min
Mirela Turlan

Studiu UP! Your Service: Șapte din zece români întreabă prietenii sau familia atunci când cumpără un produs sau serviciu

Recomandările familiei și ale prietenilor cântăresc foarte mult în procesul de achiziție a unui produs sau serviciu. Astfel, 67% dintre clienții români se bazează pe recomandările...

2 min
Simona Tatu

Mai puțin de 3% dintre români spun că au beneficiat de servicii excepționale în relația cu firmele

Patru din zece români (43,5%) se declară nemulțumiți de calitatea serviciilor oferite de companii și de experiența lor în interacțiunea cu acestea, un procent apropiat (42,8%) spun...

2 min
Mirela Turlan

Elena Călin, CEO la UP! Your Service România: Aproape unu din doi români face o reclamație atunci când nu e mulțumit de serviciile unei companii

Unul dintre indicatorii folosiți de companiile care vor să vadă ce imagine au serviciile pe care le oferă în fața clienților este reprezentat de reclamațiile pe care le fac clienți...

2 min
Adelina Mihai

ZF Live. Elena Călin, francizat Up! Your Service România: Pe o scară de la 1 la 10, calitatea serviciilor oferite de firmele private din România este între 6 și 8. Clienții se întorc mulțumiți când scorul este între 9 și 10

Generația care a crescut în sistemul comunist are o toleranță mai mare față de nivelul serviciilor prestate de companii decât noua generație.

4 min
Alexandra Cepăreanu

O glumă neinspirată de 1 aprilie, probleme de producție, rechemarea în service a unor modele au adus scădere cu 25% a acțiunilor Tesla într-o lună

Gluma neinspirată a antreprenorului american Elon Musk, fondatorul companiei Tesla, de 1 aprilie potrivit căreia „Tesla a intrat în faliment”, problemele de producție, rechemarea a...

1 min
Mirela Turlan

ING Bank mai face un pas spre digitalizare și vrea ca până în noiembrie 2018 să-și transforme toate sucursalele în unități self-service

Angajații nu vor dispărea din sucursale, ci se vor concentra pe consiliere în operațiuni mai complexe

3 min
Anelis Baciu