Gabriela Nistor, CEO Salt Bank: În banking, se pot digitaliza multe fluxuri, dar când sunt implicate emotii, stres, e bine să păstrezi și latura umană

Digitalizarea este un trend global în sectorul financiar și multe bănci și-au făcut o ramură digitală, dar este important să nu tehnologizezi excesiv și să păstrezi implicarea umană acolo unde este nevoie, este de părere Gabriela Nistor, CEO Salt Bank.

”Într-un neobank contează și strategia și tehnologia. Este un puzzle. Contează modelul de business, ce vrei să construiești, cultura pe care o ai la interior. Am văzut la bănci mari digitale de afară că nu faci digital doar de dragul digitalului, nu over-tehnologizezi, ci oferi tehnologie acolo unde trebuie. Se pot digitaliza tot felul de fluxuri, dar când sunt implicate emotii, stres, e bine să păstrezi un human touch”, a spus ea în cadrul ZF Bankers Summit 2024.

Din acest motiv, strategia Salt a fost de a mentine implicarea umană în call center.