Horia Grozea, NETOPIA Payments: AI-ul va împinge băncile către servicii și produse mult mai personalizate pentru fiecare client

Inteligența artificială va schimba relația dintre bănci și clienți, pe măsură ce utilizatorii vor veni tot mai informați și vor cere produse și servicii adaptate nevoilor lor specifice, spune Horia Grozea, Business Development Director, NETOPIA Payments. El consideră că AI-ul nu trebuie privit ca o tehnologie disruptivă care va înlocui oamenii, ci ca o evoluție naturală într-un sistem financiar puternic reglementat, unde automatizarea proceselor, cybersecurity-ul și personalizarea serviciilor devin tot mai importante.

„Clientul, înainte să meargă la bancă pentru a afla informații despre produse sau pentru a fi educat de către un agent bancar, va veni deja cu temele făcute. Poate chiar va pune mai multă presiune pe bancă și va cere produse sau servicii custom în funcție de nevoile sale, pentru că deja s-a informat și a învățat singur, folosind AI-ul.”,a  spus Horia Grozea la ZF Bankers Summit 2026.

Ce a mai spus Horia Grozea: