Ionuț Grigorian, chief security officer Raiffeisen Bank: Restricțiile impuse din cauza creșterii numărului de infectări au dus la migrarea operațiunilor cu numerar de la casierii la ATM / MFM-uri

► Pandemia a avut o influență majoră asupra modului de interacțiune cu clienții, asupra modului în care suntem organizați și asupra felului cum operăm. Dacă la începutul pandemiei Raiffeisen Bank avea peste 700.000 de clienți persoane fizice activi online (în martie 2020), astăzi am ajuns la peste un milion.

► Observăm o creștere de la o lună la alta a numărului de clienți care folosesc aplicațiile de internet banking. De asemenea, restricțiile impuse din cauza creșterii numărului de infectări cu COVID-19 au dus la migrarea operațiunilor cu numerar de la casierii la ATM/MFM-uri (mașini multifuncționale).

► O mare parte a angajaților lucrează acum de acasă, urmând ca după pandemie să lucrăm într-un model hibrid. Munca în model hibrid a devenit noua normalitate, lucru care înainte de pandemie nu părea ușor sau rapid de implementat.