Irina Pencea, general manager eMAG România: Ne uităm la 350 de indicatori de performanță operaționali în fiecare zi, suntem în priza business-ului în permanență

Românii și-au diversificat categoriile de produse din care cumpără, o creștere cu două cifre s-a înregistrat inclusiv pe produsele pentru animale de companie, iar tot mai mulți clienți folosesc plata în rate atunci când achiziționează online.

“Ne uităm la 350 de KPI (indicatori de performanță) operaționali în fiecare zi, avem un raport zilnic pe care îl vedem cu tot business-ul, cu toate procesele, suntem pușI în priza business-ului în permanență. Ne-a bucurat mult că oamenii au reacționat bine la e-commerce, și-au diversificat categoriile din care cumpără, ne uităm din câte categorii cumpără un client într-o lună, două și aici vedem o diversificare”, a spus Irina Pencea, general manager eMAG România, în cadrul emisiunii ZF Meeting Office, realizată de ZF cu Mobexpert. Ea a explicat că a crescut atât frecvența cu care cumpără clienții existenți dar au început să vină și clienți care nu au mai cumpărat de un an și ceva în magazinul online. Mai mult, anumite categorii de produse, precum cele din zona de pet care au înregistrat creșteri cu 30-40%, potrivit ei.

“Vedem iarășI că sunt multe categorii de produse la care nu ne așteptam. Creștere de 30-40% pe zona de pet care, oamenii nu mai vor să care sacii de mâncare și cumpără de la noi, acestea sunt surprizele de la începutul anului care continuă. Această diversificare înseamnă că intrăm pe mai multe uși în viața lui și că e-commerce nu este un domeniu pe care îl folosesc doar pentru anumite tipuri de cumpărături”.