iSTYLE, cel mai mare reseller Apple din Europa Centrală și de Est, introduce serviciul de chatboți Druid, dezvoltat de Liviu Drăgan, în automatizarea suportului tehnic

iSTYLE, cea mai mare rețea din Europa Centrală și de Est care comercializează produse ale gigantului american Apple cu statut de reseller premium, anunță semnarea unui parteneriat cu Druid, singura companie din România specializată în proiectarea și dezvoltarea de asistenți virtuali inteligenți dedicați proceselor complexe tip enterprise, pentru proiectarea și dezvoltarea unui chatbot care să eficientizeze activitățile de suport tehnic oferite de către iSTYLE Service clienților din București, serviciul urmând să fie extins până la sfârșitul anului în alte șase țări europene.

“Parteneriatul cu Druid a venit pe fondul dorinței iSTYLE de a eficientiza și automatiza activitățile repetitive și consumatoare de timp din zona de service desk. În prezent, același agent este implicat în preluarea solicitărilor, completarea fișei client, identificarea produselor și a defectelor raportate, programarea în service, gestiunea relației cu clientul dar și în rezolvarea efectivă a incidentelor raportate”, transmit reprezentanții celor două companii.

Soluția identificată a fost proiectarea și antrenarea unui chatbot care să degreveze agentul de orice activitate care poate fi automatizată, asftel încât acesta să-și aloce mai mult timp activităților productive din cadrul service-ului, generatoare de venituri.