Kearney: Clientii români sunt mai putin loiali băncilor traditionale decât media europeană. Unul din cinci români lucrează cu cel puțin trei bănci și aproape 4 din 10 lucrează cu o bancă digitală

♦ Dintre cei care au schimbat recent banca în România, 78% au luat cu ei cel puțin un alt produs suplimentar, de obicei conturile de economii sau cardurile de credit ♦ O treime (33%) și-au transferat contul principal împreună cu încă două sau mai multe produse la noua bancă, conform unui studiu al Kearney.

Mai mult de două treimi (73%) dintre clienții băncilor europene și-au păstrat contul principal la aceeași instituție bancară timp de cinci ani sau mai mult, clienții români fiind însă mai puțin loiali decât media europeană, în condițiile în care unu din cinci lucrează cu cel puțin trei bănci, arată un studiu realizat de compania de consultanță în management Kearney.

„Uitându-ne la cifre, clienții români pot părea, în medie, mai puțin loiali decât cei europeni. Unu din cinci români lucrează cu cel puțin trei bănci, în timp ce media europeană este unul din zece. Clienții români sunt pragmatici, atenți la costuri, căutând cel mai potrivit produs pentru fiecare dintre nevoile lor financiare, chiar dacă acest lucru implică să lucreze cu mai multe instituții financiare. În același timp, este și o ches­tiune de ofertă. În acest mo­ment, nici băncile tradi­ționale, nici băncile digitale nu oferă o gamă completă de produse și servicii. De exemplu, băncile digitale nu oferă, încă, credite pentru achiziția de locuințe, în timp ce băncile tradiționale nu oferă aceeași experiență fluidă când vine vorba de plățile în valute multiple precum băncile digitale,“ a declarat Alexandra Velescu, director în biroul din București al Kearney.