Laura Spătaru, Vodafone: Clienții se orientează cât mai mult nu doar către un produs sau un preț, ci caută un echilibru între valoare, relevanță și experiență

Obiceiurile de consum ale oamenilor s-au schimbat în ultimii ani, iar clienții au devenit tot mai atenți și mai informați, motiv pentru care nu doar produsul contează, ci și experiența de care ei au parte în relația cu brandul sau compania. Laura Spătaru, head of consumer sales la Vodafone România, spune că tocmai oferirea unui ecosistem de beneficii concentrat nu doar pe preț, dar și pe experiența completă a clientului, poate fi cartea câștigătoare.

„Provocările sunt să fim întotdeauna cu un pas înaintea clientului și asta pentru că știm acum ca și tendințe clienții se orientează cât mai mult nu doar către un produs sau un preț, ci caută un echilibru între valoare, relevanță și experiență și atunci noi ne concentrăm atenția în cum putem veni în întâmpinarea în a le oferi toate aceste lucruri, un ecosistem de beneficii care este axat nu doar pe preț, ci pe o experiență completă și pe consultanță. Desigur că prețul este un factor important, mai ales în economia de azi, dar el nu este neapărat suficient”, spune Laura Spătaru, prezentă în cadrul evenimentului ZF Retail Summit 2026. „Cum reducem deficitul comercial? Consumatorul cumpără marfă românească. Retailerii o pun pe raft. Iar producătorii o realizează. Unde se rupe lanțul?”.

Ce a mai spus Laura Spătaru: