Liliana Dumitru, director Contact Center la BRD: Numărul apelurilor a crescut cu 133% față de 2019. Avem colegi care discută cu 80-90 de clienți zilnic. „Echipele de securitate informatică avertizează că s-au înmulțit tentativele de fraudă, m

Solicitările clienților BRD au fost pe o creștere exponențială, în contextul crizei coronavirusului și a instituirii stării de urgență, iar cifrele arată o creștere a numărului de apeluri în Call Center cu 133% comparativ cu ace­eași perioadă a anului 2019. De la înce­putul stă­rii de urgență, numărul de solicitări pri­mite de BRD pe canalele de social media și e-mail este mai mare cu 75%, după cum spune Liliana Dumitru, director Contact Center  și Asistență Rețea la BRD-SocGen.

„Când foloseam expresia «lucrăm la capacitate maximă» nu aveam niciodată dimensiunea reală a efortului pe care echipa Contact Center l-a făcut de la debutul acestei perioade complexe pentru bancă, pentru clienții noștri, dar și pentru noi înșine. Ultimele săptămâni ne-au arătat constant că trebuie să fim flexibili în abordări, să ne gândim la soluții noi și să le punem în practică rapid pentru a ne putea desfășura activitatea la un nivel pe care nu l-am estimat niciodată atât de solicitant“, a declarat pentru ZF directorul Contact Center-ului de la BRD.

Ea a arătat că cel mai mare număr de apeluri pe care BRD l-a avut în Contact Center a fost la mijlocul lunii aprilie, pe 15 aprilie, când au fost 14.500 de apeluri de la clienți.