McKinsey & Company: Clienții români sunt cei mai mulțumiți cu privire la performanțele băncilor raportat la alte șapte țări europene, dar s-ar putea să aibă așteptări mai scăzute; utilizatorii sunt mai satisfăcuți de canalele digitale decât de cele tradiț

Consumatorii români de servicii bancare sunt cei mai mulțumiți cu privire la performanțele din ultimele luni ale băncilor raportat la cei din alte șapte țări europene și peste 70% dintre ei au folosit servicii bancare de pe mobil sau online în această perioadă, canalele digitale generând un nivel de satisfacție mai ridicat față de cele tradiționale, arată o analiză realizată de McKinsey & Company.

Astfel, doi din zece români, cel mai mare procent dintre țările europene incluse în sondaj (Franța, Germania, Grecia, Italia, Spania, Suedia, Marea Britanie), au indicat o performanță peste așteptări, în ultimele luni, a băncilor la care sunt clienți. Alți 61% au declarat că interacțiunile cu banca au fost conform așteptărilor lor.

Acest aspect ar putea indica, într-o anumită măsură, așteptările mai scăzute ale clienților locali dat fiind faptul că băncile din țările Europei de Vest sunt mai avansate în ceea ce privește serviciile oferite prin intermediul canalelor digitale.