Narcis Horhoianu, Chief Marketing Officer & E-commerce, Carrefour România: Suntem în epoca în care clientul poate schimba retailerul cu un singur gest, pe ecranul unei aplicații. Fidelizarea reală e cel mai greu lucru de construit

♦ Carrefour a fost printre primii retaileri care au pariat pe online în România, primul pas fiind lansarea site-ului propriu, în 2013 ♦ Acum, pe acest segment, francezii au 25% cotă de piață.

Ecosistemul online al Carrefour cuprinde astăzi site-ul propriu, platforma de livrări Bringo și multiplele parteneriate cu principalii jucători din domeniu. Fiecare segment acoperă diferite categorii de clienți, fiecare cu nevoi diferite.

„De exemplu, în Bringo vedem că nevoia principală este stock-up-ul, acoperirea cumpărăturilor săptă­mânale. De aceea, punem la dispoziție până la 50.000 de produse, cât într-un hipermarket, și înregistrăm un coș de cumpărături ce depășește 300 de lei. Pe platformele partenere lucrăm cu un portofoliu de aproximativ 25.000 de articole, gândit pentru cumpărături punctuale sau de completare“, povestește Narcis Horhoianu, Chief Marketing Officer & E-commerce, Carrefour România.