Natalia Chirițescu, Vodafone: Băncile reduc numărul sucursalelor, dar “deschid” agenții virtuale

Băncile folosesc tehnologia pentru a își facilita accesul la clienți și se îndreaptă către digitalizare și agenții virtuale, în paralel reducând numărul de sucursale și bancomate, consideră Natalia Chirițescu, regional manager Eastern Europe în cadrul Vodafone, prezentă la ZF Bankers Summit ’14.

“Vedem două tendinte principale în sectorul bancar: de continuare a optimizării, băncile cu rețele mari reduc numărul sucursalelor, a bancomatelor. Totodată, altă tendință este de adaptabilitate în funcție de nevoile clienților. Băncile se îndreaptă spre digitalizare, agenții virtuale, targetare a clientilor prin SMS, proiecte de schimbare a modului de lucru în canalul de gestionare a clienților”, a spus Chirițescu.

Cele mai importante declații făcute de Natalia Chirițescu, regional manager Eastern Europe în cadrul Vodafone: