Noua normalitate este deja aici. Retailul prezentului și al viitorului este un mix între online și offline, energia e tot mai verde, iar plățile se fac mai degrabă cu cardul

♦ Viitorul plăților este fără numerar, astfel că volumul tranzacțiilor digitale se va tripla până în 2030 ♦ Agenția bancară a viitorului devine locul unde clienții vor fi consiliați în alegerea produselor, mai ales a celor mai complexe ♦ În retail, magazinul fizic nu va dispărea, dar se va reinventa ♦ Consumatorii pun tot mai mare accent pe produse sănătoase, locale și pe branduri care sunt atente la probleme de mediu ♦ Și în domeniul energiei se vede atenția tot mai mare acordată planetei, astfel că tranziția energetică este reală, de anvergură, iar ritmul nu va face decât să accelereze. ♦ Pentru a putea descoperi care sunt perspectivele postpandemie pentru industriile de retail, energie și servicii financiare, ZF a discutat cu trei parteneri din cadrul companiei de audit și consultanță PwC – Andreea Mitiriță, Diana Coroabă și Ruxandra Târlescu -, dar și cu executivi de top din cele trei domenii menționate, respectiv, Jadwiga Gwardys-Zientara, CFO Carrefour România, Carlo Pignoloni, country manager Enel Romania, Marco Hößl, CEO Kaufland România și Moldova, Alina Popa, CFO OMV Petrom, Mihai Ion, CFO Raiffeisen Bank, Iskander Abdibaitov, chief officer corporate development Rompetrol și Willy Dicu, CEO-ul TEILOR.

Termenul de digitalizare a devenit laitmotivul ultimilor doi ani, fiind folosit frecvent în toate sectoarele importante din economia locală, de la comerț la servicii financiare și energie. Deși acest fenomen a fost accelerat de pandemia de COVID-19, el exista de mai mulți ani, jucătorii mari din mediul de business – local și internațional – investind încă de dinainte de 2020 în tot ce presupune adaptarea la noile realități și la noile tipare de consum. Digitalizarea nu înseamnă doar magazine online sau posibilitatea de a realiza plăți pe internet, ci e vorba de un întreg univers de procese – diferite de la o industrie la alta – ce nu sunt neapărat vizibile cu ochiul liber de către client, dar care ajută la fluidizarea operațiunilor și la funcționarea fără sincope.

„Tot ce înseamnă digitalizare își pune am­prenta asupra pieței – de la sisteme scan & pay în magazine la programe de loializare 100% personalizate“, spune Marco Hössl, CEO al Kaufland România și Republica Mol­dova, unul dintre cei mai importați comercianți lo­cali, o rețea cu afaceri anuale de peste 12 mld. lei.