Omniasig a dezvoltat un chatbot interactiv pentru avizarea și constatarea daunelor

Omniasig, cea mai mare ompanie din portofoliul local al grupului austriac Vienna Insurance Group (VIG), a dezvoltat un chatbot interactiv pentru avizarea și constatarea daunelor pentru aproape toate tipurile de polițe de asigurare, care va fi disponibil pentru clienți la începutul lunii noiembrie, a spus în cadrul unei conferințe de specialitate Mădălin Roșu, membru al directoratului Omniasig și președinte al Biroului Asigurătorilor de Autovehicule din România (BAAR).

„Momentan avem partea de videoconstatare, care a fost lansată de aproximativ șase luni. Chatbotul va fi introdus în prima fază unde este un volum mai mare, precum RCA și Casco, pentru a putea eficientiza mai bine procesele, iar ulterior se va integra pentru restul polițelor de asigurare.”

Digitalizarea proceselor interne și a serviciilor pentru clienți este o parte amplă a dezvoltării, astfel un nivel destul de mare de investiții trebuie direcționate către aceste procese pentru a maximiza beneficiile pe termen lung, care sunt peste așteptări în majoritatea cazurilor.