Philipp Gamauf, CFO ING: Suntem obișnuiți să ne uităm la cota de piață, să măsurăm activele, creditele sau depozitele, dar relația cu clientul a devenit mai complexă. Trebuie să devenim relevanți în viața clientului. Asta e ceea ce contează

Se vorbește despre ceea ce se întâmplă în jurul nostru, provocările macroeconomice, încetenirea economiei, inflația mare, incertitudine geopolitică, dar cred că  băncile sunt obișnuite să opereze într-un astfel de mediu, iar ceea ce este important acum  e viteza cu care adaptăm organizațiile, a declarat Philipp Gamauf, CFO ING în cadrul conferinței  ZF BANKERS SUMMIT 2026.

”Clienții așteaptă soluții reale și din ce în ce mai rapide, răspunsuri mai rapide. Tehnologia avansează foarte repede. Cred că toți jucătorii în piață în general s-au creat într-o lume care era mai lentă și mai predictibilă. Trebuie să ne uităm cum putem să simplificăm radical procesele, cum putem să reducem complexitate internă, pentru că clientul nu mai înțelege, și cum putem să aliniem toată organizația în jurul clientului. Cred că este o provocare de execuție și cred că acolo va fi diferența între câștigători și ceilalți. Sunt investiții mare în tehnologie, în securitate, în reglementare și cresc în continuare și atunci există evident efecte de scară, dar cred că trebuie să ne întrebăm ce înseamnă cota de piață.”

Philipp Gamauf a adăugat că băncile sunt obișnuite să se uite la cota de piață, să măsoare activele sau creditele sau depozitele, dar relația cu clientul a devenit mai complexă.