Raiffeisen a avut în 2013 o creștere de 25% a numărului de reclamații de la clienți

Raiffeisen Bank a primit anul trecut 45.517 reclamații de la clienți, în creștere cu circa 25% față de numărul din 2012, inclusiv în condițiile efortului de integrare a portofoliului de retail de la Citibank. În 2011 banca înregistrase sub 30.000 de reclamații. Numărul rezoluțiilor pozitive din partea Raiffeisen a atins anul trecut un vârf de 77%, față de 65% în 2011, însă gradul de fidelizare a clienților cu reclamații s-a erodat ușor de la 98% în 2012 la 96%. Potrivit unui sondaj realizat în rândul clienților care au făcut reclamații banca a obținut nota 3,3, maximul fiind 5 în cazul clienț…