Raiffeisen Bank: Peste 50% dintre români cred că un asistent virtual scurtează timpul de soluționare a solicitărilor

Unu din doi români ajunge într-o agenție bancară doar pentru a soluționa operațiuni speciale, în timp ce aproximativ jumătate dintre români (46%) se simt confortabil să fie ajutați de un asistent virtual atunci când au nevoie de servicii bancare și financiare, arată datele colectate de Raiffeisen Bank, care a lansat o nouă imagine pentru consultantul virtual Ana.

Aproape jumătate dintre români preferă să sune in call-center când au nevoie de asistență din partea unei companii. Cu toate ca 7 din 10 români preferă să comunice cu o persoană, atunci când apelează serviciile de call-center, majoritatea este de acord ca un asistent virtual ușurează și scurtează timpul de soluționare a solicitărilor.

Ana, consultantul virtual Raiffeisen Bank, reprezintă o soluție digitală care oferă clientilor Raiffeisen Bank acces non-stop la informații și suport. Bazat pe tehnologia AI – Interactive Voice Response – Natural Language Understanding, interactiunea cu operatorul virtual permite accesarea rapidă a serviciilor și produselor băncii.