Raport KPMG dedicat experienței consumatorilor cu mărcile preferate: Bringo, pe primul loc, Mobexpert, brandul cu cea mai mare creștere de la an la an

KPMG a lansat cea de-a patra ediție a studiului „Orchestrating the Connected Customer Experience“, un raport dedicat experienței consu­matorilor cu mărcile preferate. Studiul evaluează experiența clienți­lor din opt sectoare de activitate, utilizând cei șase piloni ai expe­rienței, anume empatie, personali­zare, timp și efort, așteptări, rezoluție și integritate.

„În România, am ales 140 de branduri din opt industrii și cu un panel de 2.500 de consumatori, pe care îi rugăm să selecteze brandurile cu care au interacționat în ultimele șase luni, iar pentru fiecare brand clienții dau niște scoruri, scorurile sunt date celor șase piloni ai expe­rienței și în urma acestor scoruri putem avea o imagine a poziției fiecărui brand la nivel de piață“, spune Victor Iancu, associate partner, strategy & experience design, KPMG în România și Moldova, în cadrul conferinței de lansare a studiului, organizată în parteneriat cu Ziarul Financiar.

Primul loc este ocupat de Bringo, însă în top zece există și nou-intrați, precum e Answear.