Reprezentanții industriei de outsourcing: Trebuie să avem servicii cu valoare adăugată mare, susținute de automatizare la scară largă și educație de calitate pentru ca acest sector să se reinventeze și să rămână relevant în următorii zece ani

Industria locală a serviciilor de externalizare a diferitelor procese de business trebuie să se reinventeze pentru a putea rămâne relevantă în următorii zeci ani, iar pentru acest lucrul este necesar ca firmele din România să ofere servicii cu valoare adăugată mare, susținute de automatizare la scară largă, iar educația viitorilor angajați din sector să fie una de calitate, afirmă reprezentanții Asociației Business Service Leaders în România (ABSL), asociație ce reunește multe dintre companiile de outsourcing prezente pe piața din România.

„Există o percepție generală conform căreia calitatea serviciilor din Europa este superioară altor regiuni, aspect care justifică într-o oarecare măsură costurile mai mari plătite pentru serviciile livrate din CEE. Pentru a continua să generăm o creștere sustenabilă în această zonă, este nevoie de o migrare masivă către servicii cu valoare adăugată mare, susținute de automatizare la scară largă. Sunt astfel compensate o parte din costurile mai ridicate, crescând productivitatea”, susține Cătălin Iorgulescu, vicepreședintele Asociației Business Service Leaders în România.

De asemenea, pe termen lung este important să se schimbe tendința clientului final de a compara costul unui angajat în industria serviciilor de afaceri din România cu costul echivalent în țara care achiziționează servicii, către o comparație a prețului pe unitate livrată, de exemplu costul procesării unei facturi aici față de cel din țara clientului final, mai spun reprezentanții ABSL.