Retrospectiva anului 2019. Topul celor mai importante evenimente din sectorul asigurărilor

♦ Anul 2019 a fost pentru piața locală a asigurărilor un an guvernat de schimbări și reorientare spre noi soluții tehnologice, companiile de asigurări dezvoltând soluții și parteneriate pentru a-și putea eficientiza serviciile și procesele ♦ Cu toate acestea, digitalizarea este abia la început ♦ Printre evenimentele importante se regăsesc noile modificări ale legii RCA, pe care toată piața le așteaptă, și orientarea asigurătorilor din ce în ce mai mult spre polițe nonauto.

Asigurătorii au început implementarea unor soluții digitale

În 2019, odată cu evoluția tehnologică accentuată, nevoia de dezvoltare a soluțiilor digitale a devenit prioritară atât în procesele interne ale companiilor de asigurări, cât și în relația acestora cu clienții. Astfel, s-au creat diferite soluții pentru a realiza un dosar de daună de la distanță, implementarea chatboților și multe alte tehnologii. Pe lângă instalarea de roboți în departamentele de daună, unele companii au făcut pași pentru digitalizarea relației cu clienții introducând aplicații web care permit clienților să vizualizeze polițele, să plătească ratele poliței online sau să verifice statusul unui dosar de daună. Cu toate acestea, abia de anul viitor se vor concretiza rezultatele acestor soluții.