Roxana Cristea, ING Bank: Viitorul în industria bancară înseamnă personalizarea produselor și serviciilor bancare, adaptare și contact cu clienții atunci când au nevoie

Viitorul în industria bancară înseamnă personalizarea produselor și serviciilor bancare, adaptare și contact cu clienții atunci când au nevoie, afirmă Roxana Cristea, Head of Lending Retail Banking în cadrul ING Bank.

„Noi ne uităm permanent la ce-și doresc clienții. Primim zilnic astfel de informații și le luăm foarte în serios. Am învățat că oamenii își doresc un partener, să fii aproape de ei când au nevoie și sunt dispuși să plătească pentru serviciile bancare – costuri de administrare ale conturilor, prețul produselor. Vor sta alături de tine dacă și tu vei sta alături de ei. Clienții își mai doresc personalizare, să vii în întâmpinarea lor, înțelegând istoricul relației pe care ei au avut-o cu tine. Al treilea aspect important este să nu te mulțumești că ai niște produse și servicii în digital, care pot sta foarte bine acolo în următorii ani și să stai relaxat. Vin generațiile tinere din urmă și noi deja lucrăm la cum să ne adresăm acestor generații. Suntem departe de a ne adresa cum trebuie generației tinere. Facem niște pași, dar nu este suficient pentru generația tânără. Asta credem noi că este provocarea următoare: nu este suficient să ai produse și servicii digitale, trebuie să le revezi tot timpul și să le adaptezi generațiilor care vin din urmă”, a spus Roxana Cristea în cadrul evenimentului ZF Digital Summit 2022.

Ce a mai declarat Roxana Cristea în cadrul evenimentului ZF: