Sasa Bilanovic, Executive Director DCX Division Algotech: În viitor, vom vedea o combinație de diferite instrumente AI și în asigurări. Nu trebuie să ne fie teamă de tehnologie, ci trebuie să știm să o folosim

În viitor, vom vedea o combinație de diferite instrumente AI și în asigurări. Nu trebuie să ne fie teamă de tehnologie, ci trebuie să știm să o folosim, a declarat Sasa Bilanovic, Executive Director DCX Division Algotech în cadrul conferintei ZF Asigurări Summit 2024.

„Noi implementăm diferite canale și soluții AI pentru a îmbunătăți eficiența angajaților, a agenților și a clienților. AI nu va înlocui oamenii, dar oamenii vor folosi AI. Noi suntem pe 7 piețe și principala critică din partea consumatorilor este perioada de așteptare pe call center, pentru a afla diferite informații. Când depășește 2 minute, frustrarea este maximă. În viitor, vom vedea o combinație de diferite instrumente AI și implementarea voice bot pentru anumite apeluri. Este o tehnologie pe bază de AI care înțelege ce vrea clientul și poate citi un mesaj preînregistrat sau să redirecționeze clientul spre alt agent sau să pună întrebări suplimentare”.

Ce a mai declarat Sasa Bilanovic: