Schimbarea organizațională eșuează când comunicarea vine după decizie, nu înainte

Vineri după-amiază. Un email apare în inbox-ul tuturor. „Update intern – întâlnire de aliniere luni.” Două paragrafe scurte, un ton atent ales și o invitație la o întâlnire luni dimineața. Atât.

Până luni, jumătate din companie deja știe „ce se întâmplă cu adevărat”, din surse care nu există, din interpretări ale unor priviri schimbate în fața liftului, din conversații pe WhatsApp care au început duminică la prânz. Luni dimineața, când GM-ul intră în sală să explice, nu mai explică nimic, se apără.

Acesta e momentul în care schimbarea organizațională se complică. Nu în sala de ședințe, nu în Excel-ul cu planul de implementare, ci în cele 60 de ore dintre un email trimis prea târziu și o întâlnire venită prea devreme.