Sezamo țintește segmentul de seniori cu servicii personalizate de asistență pentru comenzi

Supermarketul online Sezamo, parte din grupul ceh Rohlik, a lansat un program pentru seniori, numit Bunicii Sezamo, prin intermediul căruia le oferă clienților în vârstă asistență personalizată în fiecare etapă a procesului de comandă. Programul funcționează prin două modalități: prin apel telefonic asistat sau asistență prin social media.

„Comenzile online de mâncare în rândul seniorilor nu sunt doar un efect temporar al pandemiei, ci o evoluție continuă în peisajul retailului online alimentar. Trendul este mult mai vizibil în Europa de Vest, dar si seniorii din România au început să adopte aceste servicii datorită confortului oferit”, a declarat Aneta Cotoi, Head of Customer Care Sezamo.

Clienții în vârstă pot primi ajutor prin apel telefonic, unde un agent îi asistă în adăugarea produselor în coș, completarea detaliilor de livrare și plasarea comenzii. În plus, în cazurile în care se identifică nevoi speciale, curierul este instruit să ajute la despachetarea și aranjarea cumpărăturilor în locuința clientului. Vârstnicii pot solicita ajutor pentru plasarea comenzilor și printr-un mesaj direct către Sezamo pe platformele de socializare. Un agent dedicat răspunde solicitărilor și contactează clientul pentru a finaliza comanda.