Ce spun liderii grupului Vodafone despre ce va fi în 2026: AI trece de la experiment la operațiuni zilnice, rețelele prin satelit aduc internet în zonele îndepărtate, iar suveranitatea datelor devine prioritate pentru companii

Inteligența artificială (AI) va face tranziția de la experiment la implementare masivă în operațiunile zilnice ale companiilor în 2026, în timp ce rețelele bazate pe satelit vor aduce internet de încredere în cele mai îndepărtate zone, iar suveranitatea datelor devine o prioritate strategică pentru organizații, anticipează liderii Vodafone Group într-o serie de predicții pentru anul care tocmai a început, publicate pe site-ul grupului.

„În 2026 vom vedea AI având un impact real asupra experienței clienților în toate sectoarele de business”, declară Margherita Della Valle, CEO al Vodafone Group. „Sunt entuziasmată de oportunitățile de a crește nivelul satisfacției clienților, valorificând în același timp ce poate oferi tehnologia de cea mai bună calitate și profesioniștii cu experiență din customer care.”
Della Valle anticipează că chatbot-urile de bază vor evolua în agenți digitali cu funcționalitate completă, capabili să ofere suport rapid și permanent, rezolvând solicitările cu acuratețe din ce în ce mai ridicată. „Angajații profesioniști din prima linie vor fi liberi să preia rezolvarea problemelor cele mai complexe sau delicate, care necesită empatie umană”, adaugă CEO-ul Vodafone.

Companiile de succes vor fi cele care nu doar investesc în tehnologie AI de înaltă calitate, ci se concentrează în același timp pe capacitatea de a livra îngrijire umană personalizată pentru clienți când contează cel mai mult, subliniază Della Valle.