Startup-ul RepsMate atacă un nou segment de piață și țintește venituri de 1 mil. euro

RepsMate, startup care a dezvoltat o platformă ce permite creșterea prin automatizare a calității în departamentele de vânzări și de suport, a început implementarea soluției la parteneri de dimensiuni mari. „Primii clienți din această categorie sunt rețeaua de clinici Regina Maria și eMag. Alte noi proiecte aflate în diferite stadii de evoluție implică extinderea în noi verticale, cum sunt telecomunicații, BPO (Business Process Outsourcing), banking”, conform companiei.

„Suntem într-o etapă de dezvoltare accelerată susținută de proiectele mari, care implică mulți operatori și peste 800.000 de conversații pe lună. Feedbackul primit este bun, în mod special în privința posibilității de a analiza obiectiv mii de call-uri, de a crește calitatea și capacitatea de răspuns personalizat a agenților, în vreme ce timpul de training se reduce substanțial și, în consecință, și costurile”, spune Alin Roșca, co-founder și CEO al RepsMate. Echipa RepsMate a lucrat în ultimele trei luni la calibrarea soluției pentru clienții de dimensiuni mari, care necesită în plus elemente stricte de conformitate, proceduri specifice privind protecția consumatorilor și respectiv a datelor. De asemenea, soluția este în plin proces de extinderere multichannel, prin integrarea de noi canale, de e-mail și chat, pe lângă cel de voce. 

O altă etapă de dezvoltare a RepsMate o constituie parteneriatul cu Microsoft: pe de o parte, listarea în marketplace, care face accesibilă platforma pentru noi clienți, iar pe de altă parte, integrarea în proiectul Microsoft for Startups, care oferă posibilități de finanțare pentru dezvoltarea de noi facilități. Start-up-ul derulează până la sfârșitul lunii septembrie 2022 o rundă de finanțare bridge, pe platforma Ronin, cu scopul de a crește echipa pentru acomodarea creșterilor de volume și va pregăti o nouă rundă de finanțare seed, până la finalul anului acesta, pentru a susține dezvoltarea pe noi piețe.