Studiu: Revoluția fintech și a modelelor bancare, posibilă oportunitate pentru România

Fintech, tehnologia din industria financiară, revoluționează modul în care se oferă serviciile financiare prin schimbări de soft și hardware și în dezvoltarea experienței clienților. Tendința de schimbare radicală a modelelor bancare apare și în România, arată un comunicat de la Saxo Bank. „În Polonia, Republica Cehă, Ungaria și Slovacia, bankingul online este deja în creștere.

În România, comisioanele bancare au fost printre cele mai mari din regiune, iar din acest motiv băncile care oferă servicii digitale alternative au șanse ridicate de succes. Astfel, respectivele bănci trebuie să colaboreze cu furnizorii terți și să-și regândească ofertele pentru a-și identifica principalii diferențiatori înainte de a decide de ce să scape, ce să păstreze, pe ce să se concentreze și cum să folosească serviciile unor furnizori externi pentru a îmbunătăți experiențele clienților cu costuri reduse și complexitate minimă a sistemului“, arată autorii studiului.

Următorul val al evoluției fintech va fi centrat pe interacțiunile naturale cu tehnologia, iar toate indiciile arată inteligența artificială (AI). „Cu produse cum ar fi Alexa al lui Amazon și Google Home devenind normă, oamenii aleg produse bazate pe caracteristicile AI și experiența care le-a fost oferită. În acest sens, este posibil să vedem aceeași combinare și în comportamentul clienților băncii, deoarece AI devine tot mai răspândită în industria serviciilor financiare“, notează Laurențiu Nedelcu, manager Saxo Bank pentru Europa Centrală și de Est.