Studiu Visa: Peste jumătate dintre români cred că IMM-urile prioritizează interesele consumatorilor, da încrederea poate fi pierdută rapid în absența unor măsuri adecvate de securitate a plăților

IMM-urile se bucură de cel mai ridicat nivel de încredere în rândul consumatorilor români, jumătate dintre aceștia considerând că firmele mici și mijlocii vor face ceea ce este corect și vor acționa în interesul consumatorilor, un procent mai ridicat decât cel înregistrat în studiu pentru marii retaileri, ONG-uri sau instituții publice, arată un studiu realizat la inițiativa Visa.

Cercetarea arată că oamenii sunt interesați de modul în care IMM-urile rămân aproape de nevoile clienților, reacționând cu agilitate și flexibilitate acolo unde companiile mari nu pot. Printre factorii care i-ar determina pe consumatori să cumpere mai des de la IMM-uri se numără: livrarea gratuită (82%), livrarea rapidă (81%), măsuri sporite de securitate a plăților (78%) și servicii online de relații cu clienții mai bune (76%).

„IMM-urile sunt coloana vertebrală a economiei românești și se bucură de încrederea consumatorilor tocmai pentru că sunt percepute ca fiind mai apropiate de nevoile lor reale. Acest capital de încredere reprezintă un avantaj competitiv pe care antreprenorii îl pot valorifica prin investiții în soluții digitale sigure și servicii de calitate. La Visa, ne dorim să sprijinim IMM-urile să răspundă acestor așteptări și să-și consolideze rolul important în societate”, a declarat Elena Ungureanu, Country Manager România la Visa.