Surpriză: Cu puțin timp înainte de vânzarea către Orange, Telekom lansează în premieră pe piață un serviciu prin care clienții văd în timp real când vin tehnicienii să le rezolve problemele

Grupul Telekom România, care se află la cel mult câteva luni distanță de momentul în care se va sparge în două și va „transfera“ către Orange cea mai importante parte a  businessului său – divizia de servicii fixe plus aproximativ un milion de abonați la pachete fix- mobil, a făcut miercuri un anunț surpriză: o investiție într-o tehnologie a companiei americane Oracle care le va permite clienților companiei să vadă în timp real unde se află echipa de tehnicieni trimisă să le rezolve problemele legate de serviciile Telekom.

Serviciul, prin care clienții Telekom pot vedea când ajunge echipa de tehnicieni – la fel cum pot vedea pe mobil când vin și pe unde sunt curierii Bolt sau Tazz –  este într-adevăr o premieră pentru piața locală de telecom și vizează una dintre cele mai mari nemulțumiri ale utilizatorilor de servicii de telecom – impredictibilitatea și lipsa de date privind momentul în care apar tehnicienii să repare un echipament sau o conexiune cu probleme.

„Este un mare pas înainte, atât din punct de vedere tehnologic, cât și cultural, demonstrând avansul pe care Telekom Romania îl are față de restul pieței de telecomunicații, dar și capacitatea companiei de a inova și implementa servicii noi pentru clienții săi. Așa cum vedeți localizarea unui taxi în timp ce îl așteptați, în același mod orice client Telekom Romania va putea urmări acum traseul pe care îl are un tehnician, precum și ora estimată a sosirii la locul intervenției“, a declarat Andrei Popovici, director executiv vânzări locale și operațiuni în cadrul Telekom Romania.