Sustainalytics: Numărul de clienți noi atrași a crescut cu 35% după implementarea unei soluții CRM în cloud

Sustainalytics, companie specia­li­za­tă în cercetare și consultanță în domeniul sus­tenabilității al cărei sediu central este în Amsterdam, a reușit să atragă cu 35% mai mulți clienți noi după ce a implementat so­lu­ția software de business pentru ges­tio­na­rea relațiilor cu clienții (CRM) furnizată de Microsoft în cloud. Platforma este utilizată de circa 70 de persoane din cadrul com­pa­niei, care are în total aproape 300 de an­ga­jați în cele 15 birouri din America, Europa, Asia și Australia, subsidiara locală având cea mai mare echipă – 130 de persoane.

„Modalitatea în care compania noastră a ales să interacționeze cu platforma Dynamics CRM este puțin di­ferită de abor­darea cla­sică. Din cei 70 de utilizatori, 13 sunt loca­lizați în Ro­mania, în birourile din Bu­curești și Timișoara, iar atribuțiile acestora includ manage­mentul contractelor și al veniturilor, urmărirea îm­preună cu echipa de vân­zari a procesului de în­chidere a oportunităților și ne­gociere contractuală. În urma implementării (soluției Microsoft Dynamics CRM Online – n. red.), numărul clienților noi a crescut cu 35%, iar numărul oportunităților câșigate anual s-a majorat cu 20%“, a declarat Marius Cim­poeșu, director executiv al diviziei teh­nologia informației și comu­nicațiilor (IT&C) din cadrul Sus­tainalytics România.

El a adăugat că aspectele luate în considerare pentru alegerea solu­ției în cloud de tip CRM (Cus­tomer Relationship Management) de la Microsoft au fost ușurința acce­sării informațiilor în timp real, ta­blouri de comandă cu date com­plete asupra unui client, contracte de vânzări, oportunități de vânzări și acti­vitățile de comunicare.