Trusted.ro: Românii vor informații precise despre comenzile lor online, ambalaj personalizat și recompense

Clienții magazinelor online din România vor să fie informați constant despre starea comenzii lor și vor o estimare cât mai exactă a datei și orei de livrare, inclusiv în cazul în care comanda întârzie sau componența ei se schimbă din cauza modificării stocurilor, conform unui sondaj realizat de Trusted.ro – platformă privată care le oferă certificări magazinelor online.

Sondajul „Opinii de încredere” a fost realizat de Trusted.ro în aproximativ trei ani și s-au colectat peste 100.000 de păreri despre procesul de cumpărare online de la clienții reali și verificați ai magazinelor online certificate de platformă. Totodată, românii care cumpără online pun tot mai mare accent și pe ambalaj, mulți dintre aceștia fiind dispuși să plătească pentru serviciul de ambalare personalizată. “Ar fi o experiență mai plăcută livrarea la domiciliu dacă am primi cărțile în ambalaje frumoase, atent împachetate, iar cărțile șterse de praf. Ar arăta mai mult respect față de cititori și cumpărători.”

O altă concluzie ce reiese în urma analizării comentariilor din sistem este că mulți cumpărători doresc să primească recompense în cazul în care cumpără frecvent sau comandă produse de valori mari de la un magazin online. Alții sunt de părere că magazinele online ar trebui să elimine taxa de livrare sau să nu o mai perceapă de la anumite valori ale comenzilor în sus.