Vânzările online, colacul de salvare pentru comercianți în 2020

Evoluțiile din comerțul ultimilor ani au evidențiat preocuparea tot mai intensă a jucătorilor din domeniu pentru atragerea și menținerea clienților, în condițiile apariției de competitori noi pe piață și ale diversificării canalelor de distribuție. Strategia de tip omnichannel, bazată pe experiența completă de cumpărare a clientului, inclusiv online, a captat atenția multor comercianți, dar implementarea se afla încă în stadiu incipient în momentul izbucnirii pandemiei de COVID-19. Din acest considerent, eforturile de adaptare la situația generată de răspândirea virusului au fost semnificative, în special pentru furnizorii de bunuri și servicii neesențiale.

Anterior declanșării pandemiei, marea provocare în domeniu era legată de capacitatea comercianților de a se adapta la schimbările asociate digitalizării și de a utiliza informațiile cât mai eficient, pentru a-și spori masa de clienți. În procesul de trecere de la retailul tradițional la cel modern, comercianții au apelat la canale multiple de vânzare, dar au introdus și o etapă de cercetare, bazată pe informațiile colectate pe parcursul procesului de cumpărare, din care să rezulte ce își dorește consumatorul și care este comportamentul său de cumpărare. Strategia omichannel mai prevede, dincolo de digitalizare, și extinderea serviciilor de proximitate, în cazul unor mari retaileri.

Pe de altă parte, în ultimii ani au apărut noi categorii de cumpărători, dintre care se remarcă cei responsabili din punct de vedere social, interesați să cumpere mai mult de la producătorii locali, chiar dacă bunurile sunt mai scumpe.