VIDEO ZF Live. Companiile cer integrarea feedbackului de pe rețelele sociale în business

Dacă până nu demult toate companiile care au o prezență activă pe rețelele de socializare observau că în ciuda importanței acestor medii pentru promovare nu puteau cuantifica impactul postărilor pentru businessul lor, furnizorii de soluții informatice au identificat această nevoie și au început să dezvolte aplicații care răspund acestei cerințe.

„Integrarea pe segmentul de rețele sociale are o tendință de creștere. Face­book și Tweeter au avut o explozie, iar companiile nu puteau să analizeze toate aceste informații, volumul era foarte mare și a apărut interesul de a vedea ce se întâmplă pe această parte de business, pentru a vedea feedbackul din partea clienților“, a spus Cristi Cozic, country manager Enter­soft Româ­nia, în cadrul emisiunii de business ZF Live de ieri.

Compania a introdus anul trecut în soluțiile implementate o aplicație care monitorizează în timp real activitatea companiilor în social media furnizând feedback din partea clienților utilizatori de Facebook sau Twitter. „Am integrat aceste funcționalități în platforma noastră astfel încât putem să obținem analize în timp real despre tot ce înseamnă activitate pe rețelele sociale, clienți fideli, clasificarea lor în funcție de cei care dau like, care comentează în defavoarea noastră și toate datele se «varsă» în aceeași bază de date“, a explicat Cristi Cozic.