Videoconferință ZF Retail 2020. Roxana Voicu, chief operating officer, Enterprise Concept: Mediu de lucru în retail trebuie să fie digital, să răspundă repede la nevoile imediate ale clienților

Marea provocare a retailerilor este să adapteze businessul, astfel încât să răspundă la nevoile imediate ale clienților, iar acest lucru presupune digitalizarea acestuia sau optimizarea proceselor și sistemelor informatice, consideră Roxana Voicu, chief operating officer al Enterprise Concept.

„Mediu de lucru în retail trebuie să fie digital, să răspundă repede la nevoile imediate ale clienților. Trebuie să vedem care sunt produsele ce se cumpără pe termen scurt și să ducem informația până la nivelul cel mai de jos, astfel încât produsele cu care ne-am aprovizionat să poată fi cumpărate. Sistemele informatice pot ajuta retailerii să satisfacă nevoile clienților. Este nevoie de sisteme și ecosisteme integrate, de la furnizori la transportatori și prestatori, care să funcționeze în timp real, altfel va fi greu de supraviețuit în perioada următoare”, a spus Roxana Voicu în cadrul videoconferinței ZF Retail 2020: Transformarea forțată a retailului și adaptarea la noua realitate.

Ea a adăugat că de-a lungul timpului, o mare parte din retailerii și-au digitalizat companiile, iar acum sunt aplecați spre optimizarea sistemelor folosite. „Marii retaileri se focusează spre optimizarea proceselor, fără de care nu ar putea supraviețui.”