Viitorul asigurărilor se joacă în AI. Miza este viteza, nu reducerea personalului

Implementarea AI începe cu o guvernanță solidă, controale stricte și cu principiul „human in the loop”, astfel încât deciziile importante să fie validate de oameni  Ÿ Dacă utilizezi AI pentru a oferi recomandări unui client, iar sistemul furnizează informații greșite, apare imediat un risc reputațional. La fel și dacă un proces complet automatizat produce o eroare într-o despăgubire, a spus Adriana Matache.

Inteligența artificială schimbă rapid industria asigurărilor, însă nu în direcția în care mulți se așteaptă. Miza nu este reducerea numărului de angajați, ci creșterea vitezei cu care companiile răspund clienților, detectează fraudele, gestionează riscurile și dezvoltă produse mai accesibile. Adriana Matache, CFO al Allianz – Țiriac, susține că AI reprezintă în primul rând un instrument care trebuie să aducă valoare, fără a compromite siguranța, guvernanța sau încrederea clienților.

Potrivit acesteia, interesul pentru inteligența artificială este însoțit și de o schimbare majoră în percepția riscurilor. Dacă în urmă cu un an AI ocupa locul 10 în Allianz Risk Barometer, în prezent a urcat pe locul doi atât la nivel global, cât și în România, devenind una dintre principalele preocupări ale companiilor. „Inteligența artificială este percepută deja ca unul dintre cele mai importante riscuri pentru companii”, spune Adriana Matache.