Viitorul bankingului este personalizat. AI poate face accesibil ceea ce era rezervat clienților VIP

Credem că inteligența artificială ne va permite să oferim servicii mult mai personalizate și consultanță adaptată fiecărui client. În prezent, astfel de servicii sunt rezervate în principal clienților de private banking, deoarece sunt foarte personalizate și costisitoare. La scară largă, acest lucru este imposibil de realizat exclusiv prin oameni, a spus Vladimir Pojer, Deputy CEO, BRD.

Inteligența artificială promite să schimbe fundamental relația dintre bănci și clienți. Dacă până acum serviciile de consultanță financiară personalizată erau rezervate aproape exclusiv clienților de private banking, în viitor acestea ar putea deveni accesibile unui public mult mai larg. Pentru bănci, miza nu este doar reducerea costurilor, ci mai ales creșterea veniturilor printr-o înțelegere mai bună a nevoilor fiecărui client, spune Vladimir Pojer, Deputy CEO al BRD. „Din perspectiva sectorului bancar, explorăm intens utilizarea AI atât pentru creșterea veniturilor, cât și pentru eficientizarea activității. Până acum vedem un potențial chiar mai mare pe partea de venituri decât pe cea de reducere a costurilor”, afirmă Vladimir Pojer.

Pe măsură ce modelul bancar se mută din sucursale în mediul digital, inteligența artificială poate schimba modul în care instituțiile financiare interacționează cu clienții. Dacă până acum consultanța financiară personalizată era oferită în principal persoanelor cu averi mari, AI poate extinde acest model către milioane de utilizatori. „Credem că inteligența artificială ne va permite să oferim servicii mult mai personalizate și consultanță adaptată fiecărui client. În prezent, astfel de servicii sunt rezervate în principal clienților de private banking, deoarece sunt foarte personalizate și costisitoare. La scară largă, acest lucru este imposibil de realizat exclusiv prin oameni.”